Политика возврата

Последнее обновление: 15 июня 2024 года

1. Общие положения

"Актуарный анализ" (далее - "мы", "нас" или "наш") стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда наши клиенты захотят запросить возврат. Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуры возврата средств за приобретенные у нас услуги.

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику возврата, чтобы понять ваши права и обязанности при запросе возврата. Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с положениями настоящей Политики.

2. Возвращаемые и невозвращаемые услуги

2.1. Возвращаемые услуги

Следующие виды услуг могут подлежать возврату при определенных условиях:

  • Консультационные услуги: Услуги, которые еще не были предоставлены или начаты
  • Подписки: Неиспользованная часть оплаченного периода подписки
  • Образовательные материалы: Приобретенные курсы, вебинары или другие образовательные материалы, доступ к которым еще не был предоставлен

2.2. Невозвращаемые услуги

Следующие виды услуг, как правило, не подлежат возврату:

  • Услуги, которые уже были полностью предоставлены: Консультации, которые уже состоялись, или другие услуги, которые были полностью оказаны
  • Персонализированные услуги: Услуги, которые были специально разработаны или адаптированы для клиента на основе его конкретных потребностей
  • Цифровые продукты: Загружаемые материалы или цифровой контент, доступ к которым уже был предоставлен
  • Записи вебинаров и онлайн-мероприятий: После того, как клиент получил доступ к записи

3. Условия для возврата

Возврат средств может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

3.1. Временные рамки

Запрос на возврат должен быть сделан в течение определенного периода времени, в зависимости от типа услуги:

  • Консультационные услуги: Не позднее чем за 48 часов до запланированного времени консультации
  • Подписки: В течение 14 календарных дней с момента оплаты, если подписка не была активно использована
  • Образовательные материалы: В течение 7 календарных дней с момента покупки, при условии, что доступ к материалам не был активирован

3.2. Обоснованные причины для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат в следующих случаях:

  • Услуга не была предоставлена в обещанное время или с обещанным качеством
  • Технические проблемы, которые существенно влияют на возможность использования услуги
  • Несоответствие услуги описанию, предоставленному на нашем сайте
  • Двойная оплата или другие ошибки в процессе оплаты

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата необходимо выполнить следующие шаги:

4.1. Подача заявки

Чтобы инициировать процесс возврата, клиент должен:

  1. Отправить письменный запрос на электронную почту info@актуарныйанализ.рф с темой "Запрос на возврат"
  2. Указать следующую информацию в запросе:
    • Полное имя, указанное при оформлении заказа
    • Дата покупки
    • Идентификатор заказа или транзакции (если имеется)
    • Описание приобретенной услуги
    • Причина запроса на возврат
    • Предпочтительный способ возврата средств

4.2. Рассмотрение заявки

После получения запроса на возврат:

  1. Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
  2. Запрос будет рассмотрен нашей командой в течение 5-7 рабочих дней
  3. Вы будете уведомлены о решении по вашему запросу по электронной почте

4.3. Процесс возврата средств

Если запрос на возврат одобрен:

  1. Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
  2. Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное
  3. В зависимости от вашего банка или платежной системы, возврат средств может занять дополнительное время для обработки и отображения на вашем счете (обычно 5-15 рабочих дней)

5. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат:

  • Если клиент использовал часть услуги или получил часть материалов
  • Если клиент отменяет подписку до окончания оплаченного периода (возврат пропорционален неиспользованному времени)
  • Если предоставленная услуга частично не соответствовала ожиданиям или описанию

Размер частичного возврата определяется индивидуально на основе обстоятельств каждого конкретного случая.

6. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат в следующие сроки:

  • Рассмотрение запроса: 5-7 рабочих дней с момента получения полного запроса
  • Обработка одобренного возврата: 10 рабочих дней с момента одобрения
  • Зачисление средств на счет клиента: Зависит от банка или платежной системы клиента (обычно 5-15 рабочих дней после обработки возврата)

Обратите внимание, что в периоды высокой нагрузки или в особых случаях обработка может занять больше времени. В таких ситуациях мы будем информировать вас о статусе вашего запроса.

7. Исключения из политики возврата

Настоящая Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

  • Услуги, приобретенные по специальным акциям или со значительными скидками, если это было явно указано в условиях акции
  • Услуги, для которых установлены специальные условия возврата, о которых клиент был уведомлен до покупки
  • Случаи, когда возврат запрашивается по причинам, не связанным с качеством услуги или её соответствием описанию (например, из-за изменения планов клиента)
  • Запросы на возврат, сделанные после истечения установленных временных рамок

В таких случаях решение о возможности возврата принимается в индивидуальном порядке на усмотрение "Актуарный анализ".

8. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо возврата денежных средств мы можем предложить альтернативные варианты компенсации:

  • Кредит на будущие услуги: Сумма, равная стоимости приобретенной услуги, которая может быть использована для оплаты других услуг в будущем
  • Замена услуги: Предоставление альтернативной услуги эквивалентной стоимости
  • Продление подписки: Дополнительный период подписки без дополнительной оплаты
  • Индивидуальное решение: Специальное предложение, разработанное с учетом конкретной ситуации клиента

Предложение альтернативы возврату остается на усмотрение "Актуарный анализ" и может быть предложено с учетом обстоятельств каждого конкретного случая.

9. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

  • Запрос на возврат сделан после истечения установленных временных рамок
  • Услуга была полностью предоставлена и соответствовала описанию
  • Клиент уже использовал значительную часть услуги или получил значительную выгоду от нее
  • Запрос на возврат сделан по причинам, не связанным с качеством услуги или её соответствием описанию
  • Клиент не предоставил необходимую информацию для обработки возврата после соответствующего запроса

В случае отказа в возврате, клиент будет проинформирован о причинах такого решения.

10. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Клиентам рекомендуется периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.

Изменения в Политике возврата не будут применяться ретроспективно к услугам, приобретенным до внесения таких изменений.

11. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.